Le dossier client n'est pas un classeur qu'il faut ouvrir. Dès que la conversation est ouverte sur un dossier, Coxee sait de quelle société on parle, ce qu'elle a déposé et ce qui s'est dit.
Quand la conversation est ouverte sur un dossier, Coxee dispose de deux choses que vous n'avez pas à lui redonner : les documents indexés de ce client, et les faits que le cabinet a retenus sur cette société au fil des échanges, comme son activité, ses échéances ou ses points de vigilance.
Vous n'avez donc ni à rappeler le nom du client, ni à joindre la pièce dont vous parlez. La question tient en une phrase, et la réponse porte déjà sur le bon dossier.
Parce qu'une promesse qu'on ne tient pas coûte plus cher qu'une fonction qu'on n'a pas.